Probleme bei Nutzung des SuperMailer

Wie erhalte ich Hilfe zum SuperMailer?

Besuchen Sie das Support-Forum und suchen Sie nach einer Antwort auf Ihre Frage oder stellen Sie Ihre Frage direkt im Forum. In der Liste oft gestellter Fragen (FAQ) finden Sie ebenfalls weitere Tipps & Tricks.

Alternativ können Sie natürlich auch eine E-Mail an den Support senden oder die Hotline anrufen.

Ich erhalte ständig den Fehler "Socket-Error:..."

Dieser Fehler kann 2 Ursachen haben:

1. Prüfen Sie die Angabe des POP3- und/oder SMTP-Servers unter Menü Projekt - Einstellungen für den E-Mail-Versand bzw. unter Menü Projekt - Postfächer
2. Prüfen Sie ob eine Verbindung zum Internet besteht,
3. Sollten Sie ein Firewall nutzen, dann prüfen Sie ob Sie den Internetzugriff durch SuperMailer in der Firewall (Port 25, 53) auch erlaubt haben.
4. Aktivieren bzw. Deaktivieren Sie die Verwendung des Nagle-Algorithmus unter Menü Extras - Optionen.

Probleme mit Norton Antivirus

Deaktivieren Sie vor dem E-Mail-Versand Norton Antivirus bzw. im Norton Antivirus die Prüfung von ausgehenden E-Mails, ansonsten können Probleme beim E-Mail-Versand auftreten bzw. Ihr PC stürzt ab, da Norton Antivirus die Menge E-Mails nicht verarbeiten kann.

Ich erhalte die Meldung "Permission denied" beim Abrufen von Newsletteranmeldungen bzw. Newsletterabmeldungen

Prüfen Sie die Angabe des Benutzernamens und Passworts für das jeweilige Postfach unter Menü Projekt - Postfächer. Sollten Sie keinen Fehler finden, dann schauen Sie bei Ihrem Provider auf die Webseite, meistens findet sich eine Anleitung zur Einrichtung von Outlook oder Outlook Express auf der Seite. In der Anleitung wird ebenfalls die korrekte Angabe des Benutzernamens erklärt.

Es erscheint der Fehler 250 OK

Dieser Fehler ist kein Fehler. Der Code 250 gibt an, dass Ihre E-Mail erfolgreich versendet wurde.

Es erscheint der Fehler 354 (Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF> Exception: Attached file not found or access denied.

Prüfen Sie die Verweise auf die Bilder in der HTML-Mail und die Dateianhänge. Sollte eine Datei nicht vorhanden sein bzw. der Zugriff auf die Datei wird durch eine andere Anwendung verwehrt, dann tritt dieser Fehler auf.
Aktivieren bzw. Deaktivieren Sie den Nagle-Algorithmus unter Menü Extras - Optionen.

Alternativ prüfen Sie unter Menü Projekt - Einstellungen für den E-Mail-Versand, Registerkarte E-Mail-Versand die Anzahl Threads (gleichzeitige Versandkanäle). Ist diese Anzahl zu hoch eingestellt, z.B. beim Versand von E-Mails mit Anhängen, dann könnte dies zum Abbruch der Verbindung wegen "Staus" in der Leitung kommen.

Es erscheint der Fehler 421 <domain> Service not available, closing transmission channel

Der SMTP-Server ist nicht in der Lage weitere Domainnamen in IP-Adressen aufzulösen, da der Dienst zur Auflösung dieser Daten keine weiteren Anfragen entgegennimmt. Dies kann 2 Ursachen haben:

• Es liegt ein technischer Defekt beim SMTP-Server vor, eine Lösung kann nur der E-Mail-Provider schaffen.
• Der Server ist durch hohes E-Mail-Aufkommen überlastet, verringern Sie die Anzahl Threads im Menü Projekt - Einstellungen für den E-Mail-Versand.

Es erscheint der Fehler 500 oder 501 Syntax-Error beim E-Mail-Versand

1. Prüfen Sie unter Menü Projekt - Einstellungen für den E-Mail-Versand die korrekte Schreibung Ihrer E-Mail-Adresse.
2. Prüfen Sie auf der Registerkarte Empfänger der E-Mail, ob das korrekte Feld mit der E-Mail Adresse ausgewählt ist. Sollte dies nicht der Fall sein, dann klicken Sie im Menü Projekt auf "Feld mit der E-Mail-Adresse" um die Angabe zu korrigieren.
3. Prüfen Sie den Namen Ihres Computers es dürfen keine Leerzeichen, Sonderzeichen oder Umlaute enthalten sein.
   Windows XP: Zur Änderung des Computernamens klicken Sie unter Systemsteuerung auf System. Wechseln Sie auf die Registerkarte Computername und klicken Sie auf Ändern. Unter den anderen Betriebssystem geht dies ähnlich.

Es erscheint der Fehler 530 Authentication required

Sie haben die SMTP-/ oder POP3-Authentifizierung nicht aktiviert. Klicken Sie im Menü Projekt auf Einstellungen für den E-Mail-Versand und aktivieren Sie die SMTP-Authentifizierung (oder POP3-Authentifizierung) und geben Sie die erforderlichen Daten an. Informationen zur Authentifizierungsart erhalten Sie von Ihrem E-Mail-Provider, meistens ist dies die SMTP-Authentifizierung (SMTP Auth).

Es erscheint der Fehler 550 Requested action not taken: mailbox unavailable [E.g., mailbox not found, invalid domain, no access]

Dieser Fehler wird vom SMTP-Server zurückgegeben, wenn festgestellt wird, dass die Mailbox des Empfängers nicht existiert. Die E-Mail-Adresse ist damit ungültig.

Es erscheint der Fehler 552 Requested mail action aborted: exceeded storage allocation

Auf dem SMTP-Server ist kein Platz mehr vorhanden, um die E-Mail zwischenzuspeichern. Sie müssen den E-Mail-Versand abbrechen und zu einem späteren Zeitpunkt nochmals den Versand versuchen. Ebenfalls können Sie Ihren E-Mail-Provider informieren, so dass dieses Problem behoben werden kann.

Beim Versand per BCC werden die E-Mails nicht versendet

Probieren Sie aus, wie viele BCC-Empfänger Ihr E-Mail-Provider zulässt. Dies ist bei jedem E-Mail-Provider unterschiedlich.

Beim Versand per BCC wird die eingestellte Anzahl E-Mail-Empfänger als fehlerhaft übermittelt bezeichnet

Eine der E-Mail-Adressen im Versendeblock ist fehlerhaft oder liegt nicht im korrekten Format vor. Es wird daraufhin keine E-Mail an die Blindkopie-Empfänger versendet, da der SMTP-Server sofort den Versand abbricht. Nach Abschluss des Versands können Sie die fehlgeschlagenen Übermittlungen markieren lassen und anschließend z.B. einzeln versenden, um festzustellen welche E-Mail-Adresse das Problem verursacht hat.

Spezielle Fehlercodes, die nur von SuperMailer verwendet werden

Weitere standardisierte SMTP-Fehlercodes